【产品问题】

 

问：请问价格还能不能再少一点？能不能包邮？能不能送些小礼品? 我要是一次购买两双还能不能打折？现在的赠品我不喜欢，请问能选其它款么?我不要赠品能不能再便宜一些？

答：本网站为官方直营，所有价格、折扣、与促销礼品均为按照公司规定明确标识，不再接受议价，敬请谅解！

 

问：请问这款鞋子XX码还有货么？

答：公司产品库存以网站显示库存为准，个别款式会存在几人同时拍下造成系统显示有货而实际已无货现象，敬请谅解。我们官方网店店铺中所展示的产品均是我们正常销售的产品并且在选择颜色以及尺码的区域您可以正常选择并加入购物车的物品均说明我们有货您可以正常下单购买，如果无法选择均表示无货了！

 

问：请问这对鞋的尺码标准么？有没有偏大或者偏小？

答：瑞客上品生产采用中国标准码，个别因款型不同造成的尺寸偏差公司会在产品说明中写明。

 

问：请问图片的颜色和实物差别大不大？

 

本站商品照片均为实物拍摄，拍摄过程力求展示产品真实原貌，但因拍摄过程中受光线、环境等不可抗拒因素影响，包括您个人显示器的显示原因，照片与实物可能会有微小的色差，该类问题不属于商品质量问题，所有商品均以实物为准。

 

问：网店的鞋子质量如何？

答：瑞成集团公司为国外许多知名品牌提供设计与产品供应，在购物前须知里我们也提到过，每道工序都有专人检测，鞋子质量决对有保障，所以请亲们放心选购。

 

问：你们家的鞋子都是真皮的么？

答：瑞客上品的产品大多以高档环保革与中高档真皮为主料，具体材料以产品名称标识、产品说明为准。

 

【配送问题】

 

问：请问你们通常用什么快递公司？我这里通常只有**快递可以到。。。

答：我们常用的是圆通 顺丰，EMS等快递仓库发货时会根据实际情况选用。

 

问：我们这里地方偏僻，你们所选择的快递能到我这里吗？

答：我们所选择的快递在中国区域内基本可以送到，但偏僻地区我们只能选择EMS，所需时间可能比较久一些。

 

问：你好，请问我今天拍下什么时候发货？

答：下午15：30以前拍下可在当天发货，超过15：30拍下的在第二天发货，如果遇到我们主仓库没货，需要从别的仓库调货时，则第二天发货，最迟会在48小时内发出。（周日不发货）

 

问：我大概什么时候可以收到货?

答：一般在发货后的1至4天收到货，个别边远地区延长2-3天

 

问：我一次购买多件商品，需要多付邮费吗？

答：一次性购买多件商品，只要是寄往同一个地址的，都只收一次邮费，如果商品没有超过首重，一件与多件的邮费是一样的，如果起过首重，根据不同的快递公司需要加2－5元续重费，买家要在我们发货时间之前（15：30）完成多件商品购买，不然，我们会分两次发货。

 

问：如果我收到货以后包装有破损怎么办?

1、 收件时请您与快递人员当面核对商品（包括赠品）的数量，商品是否损坏，如商品数量准确且无损坏则可签收货品，如发现数量不符或商品损坏可当场拒收并致电400-700-4380 与公司客服人员联系，公司将根据实际情况处理。

2、 如发现商品尺码、颜色不对可拒决签收，然后再交由快递人员退回，办理到付即可。我们承担邮寄费用。

 

【支付问题】

问：请问我应该如何付款？

答：拍下商品生成订单的时候可以直接使用支付宝付款，或者在交易管理找到交易记录点击付款按钮完成支付。

 

问：你们网店为什么退款那么慢？

答：因本店为公司官方直接经营，退款需要先写报告经过财务审批后执行，不能像个体经营一样确认后立刻进行退款操作，退款周期为2-3个工作日，特此声明，对于退款业务我们将通过银行或者支付宝等方式退还，如有不便敬请谅解。

 

问：没有网上银行，可以汇款购买吗？

答：可以汇款购买，请将需购买的货品和客服人员说明，并将详细地址及联系电话告知，汇款后通知我们，我们会安排发货。我们提供银行直接转账账号信息为：收款人：北京瑞客上品电子商务有限公司   帐号： 0200010009200256311    开户银行：中国工商银行股份有限公司北京北太平庄支行。转账后请将汇款底单传真至公司 传真号码：0769－85753758

 

问：我非常要求完美，你们的产品是否能满足？

答：如果买家有如下要求，譬如鞋子皮面没有任何褶皱，两只鞋子各个地方完全一致，产品和图片一摸一样，很抱歉网店可能难以满足您这样的要求，有这种要求的顾客建议去专卖店挑选。

 

【订单问题】

问：我可以在下单后，修改订单吗？

答：如果在快递公司开始配送前，您可以联系我们的客服代表修改订单；一旦快递公司开始配送，您无法再修改订单。

 

问：我怎么跟进我的订单？

答：您可以在交易记录中查询快递单号，根据快递单号在相应的快递网站查询即可，如没有及时查询到快递单号可以联系在线客服索取或者致电：400-700-4380 获取

 

【货品签收及退换货】

问：签收商品时需要注意哪些问题？

答：1)送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请当面拒收。您一旦确认签字，我们将无法为您办理补发。

 

2)邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您整单拒收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将为您办理相关手续。

 

问：如何退换货？

答：如有质量问题请在收到货后立即提出，我们会提供退换服务。若未穿着在七天内可以无条件退换（三天提出退换货要求，七天内发出需退换货的商品），不属质量问题的退换由买家自行承担来回运费，并在三天内用快递送回，不接受平邮！

寄回包裹内请务必附上纸条，写明会员名和退换事宜，并且请把寄回的快递单保存好，以免发生不必要的误会。因为寄回的包裹经常会由同事代签，我们可以根据你们提供的快递单号查询是否已收到。

 

 注意：

 

（1）退换货政策

 

本网站销售商品未经穿着，支持7天无理由退换货，24小时内提出退换要求，7日内退回公司。除“三包”范围内质量原因外，所购商品一经使用，恕不再退换。（刚收到的新鞋、包、服饰您可以按照我们的试穿要求进行试穿，如不合适，在没有损坏且不影响第二次销售的前提下可以更换同款同色的商品）如您所订购的商品出现商品“三包”范围内质量问题，请与客服联络解决。

 

（2）商品退换货流程

①与工作人员取得联系说明原因，客服ＱＱ10322592时尚巴黎女鞋，客服热线：400-700-4380

②经客服人员同意寄回后，请在包装内加个纸条说明，请写明订单号、商品名称及型号、商品代码和退换原因。

③将商品随同其附带品一并邮寄至：东莞沙田镇民田工业沙民大街瑞成集团IT客服部潘亚妮收邮编：523991电话：0769-85756219。

④我们收到商品后，经专业人员检测，如符合退货标准，我们将在7天内为您办理退换，如经检测不符合退货标准将以邮寄方式将商品退还给您。

⑤退款说明：我们将通过银行或者支付宝等方式退还，因本店为公司直接经营，退款需要经过财务审批，不能像个体经营一样立刻退款，退款周期为2-3个工作日，因为涉及到结算周期问题银行退款需要7个工作日，特此声明，如有不便敬请谅解！

 

（3）关于退换商品产生的邮费

①如商品因“三包”内质量问题，发错货，发错鞋码及“三包”范围内等情况造成的更换往返邮费均由本店承担。

②非质量原因退换货：不喜欢，与图片有色差，气味，色泽，面料做工，码数不合，舒适度，皮面有微小褶皱（真皮鞋属正常），价格变动等原因退换的，须由买家承担来回的邮费。

③ 退换货所付货款与运费等相关事宜请咨询客服。

 

（4）关于退换货要求

 

① 退换货商品应保持收到商品时的原貌（三包期内商品本身出现质量问题的除外）；

 

② 退换商品、包裹填充物、包装盒、配件、说明书、吊牌等完好，没有穿着使用、清洗过的痕迹，底、面、内里无磨损，无人为损坏，标牌无拆卸，经客服人员检查不影响二次销售；

 

③ 包装盒无污损，退换时需在包装盒外另加包装箱或包装袋，胶带与快递单不可直接粘贴在包装盒上；

 

④ 退换货请在快递单的地址栏写明订单号、订货人与退换货原因，以方便客服人员识别。

 

⑤ 退换货服务有赠品的需将赠品同时原样退回，退货服务已开据发票的需同时退回发票；

 

⑥ 要求退换商品有以下情形发生恕不退换

a、鞋面有明显折痕或鞋底磨损，无法贩卖。

b、鞋面脏污，无法清洁。

c、鞋头已经楦过，或已黏上鞋垫。

d、鞋子附属配件或赠品短缺或已使用。

 

【客服问题】

 

问：我下午没时间，晚上回去付款，晚上你在吗？

 

答：我们的上班时间为每周一至周日早上9：00～晚上23：00，非上班时间我们客服不在线如果不在线，您也可直接拍下付款，我们第二天上班会及时处理您的订单信息。

 

问：人呢？客服怎么不说话？为什么这么久没有人回复？

答：因公司网店业务不断增加，业务繁忙，每个人同时要与十多个客户交流，回复速度难免会慢一些，在此请亲们谅解。因为我们是官方网店，有很好的信誉保证，亲也可以直接拍下您看中的货品，我们会有订单处理人员及时处理您的订单信息，如需要您也可以通过400-700-4380电话与我们取得联系。